Методические рекомендации по организации торговли антикварными и букинистическими книгами в Российской Федерации (Проект)

Настоящие Методические рекомендации по организации торговли антикварными и букинистическими книгами (далее – Методические рекомендации) разработаны с целью повышения эффективности этой разновидности торговли, совершенствования организации обслуживания сдатчиков и покупателей антикварных и букинистических книг и улучшения рекламно-информационной деятельности в данной сфере.

Методические рекомендации предназначены для использования работниками торговых предприятий независимо от формы собственности, а также индивидуальными предпринимателями при осуществлении торговли антикварными и букинистическими книгами.

Методические рекомендации разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 48-52, 420-427, 447-449, 454-505, 990-1004), “Основами законодательства Российской Федерации о культуре” (ст.4) от 9 октября 1992 г. № 3612-1 с последующими изменениями, Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 с последующими изменениями и дополнениями, Законом Российской Федерации “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” от 22 мая 2003г. № 54-ФЗ, постановлениями Правительства Российской Федерации “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров” от 19 января 1998 г. № 55 с последующими изменениями и дополнениями и “Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами” от 6 июня 1998г. № 569 с последующими изменениями и дополнениями, другими действующими в сфере торговли правовыми актами, а также на основе практики российских книготорговых предприятий, осуществляющих торговлю антикварными и букинистическими книгами.

1. Общие положения

1.1. Букинистическая торговля (торговля букинистическими товарами) является разновидностью розничной торговли товарами народного потребления и составной частью книжной торговли, способствующей вовлечению в повторный оборот и перераспределению в обществе книг, находящихся в сфере потребления.

Букинистическая торговля выделяется особенностями:

реализуемого товара, для которого характерны историзм, единичность, уникальность;

формирования ассортимента, основным источником которого является сфера потребления;

организации торгово-технологического процесса, которому присуще наличие специфических операций (разыскание, отбор и оценка изданий) при отсутствии операций, характерных для прочей торговли (заказооборот, складское хранение, транспортировка).

1.2. Букинистическим товаром является любая печатная или рукописная продукция российского или зарубежного производства, независимо от типа, вида, времени создания, бывшая в употреблении и поступающая повторно (многократно) в товарное обращение.

Букинистическими товарами могут быть издания, не утратившие художественной, научной, информационной, исторической ценности, пользующиеся спросом покупателей, в том числе:

непериодические издания (книги, брошюры и листовые издания, включая открытки, географические карты, гравюры и т.п.);

периодические издания (газеты, журналы, сборники, бюллетени);

издания, приобретшие особые свойства в сфере потребления (рекомплекты, книги с владельческими признаками: в индивидуальных переплетах, имеющие экслибрисы, автографы и т.п.);

исторические типы книжных изданий: рукописные книги (манускрипты), первопечатные книги (инкунабулы), псевдоиздания и другие, ныне не производимые;

факсимильные издания, издания малой графики, рукописи, личные архивы и документы.

1.3. Для обозначения букинистического товара используется общий термин букинистическая книга, которая подразделяется на три основные товарные группы: антикварная книга, старая книга, подержанная книга.

Антикварная книга – это специфическая разновидность букинистической книги, выделяющаяся определенным возрастом (как правило, созданная 100 и более лет назад), особенными тиражными и экземплярными признаками (степень редкости, уникальность) и характером потребления (предмет коллекционирования, библиофильского интереса, представляющий историко-культурную ценность).

Старыми букинистическими книгами являются издания, вышедшие в свет менее 100, но не позднее 10 лет назад.

К подержанным букинистическим книгам относятся поступившие в повторный оборот современные издания, вышедшие в свет в последние 10 лет.

1.4. Торговлю антикварными и прочими букинистическими книгами могут осуществлять:

специализированные букинистические торговые предприятия (магазины, объединения);

книжные, антикварные и иные магазины, имеющие специализированные букинистические отделы;

книжные, антикварные и иные магазины, не имеющие специализированных букинистических отделов;

индивидуальные предприниматели.

Необходимо учитывать, что для осуществления торговли антикварными книгами требуется наличие торгового персонала, имеющего соответствующую специальную подготовку и высокую профессиональную квалификацию.

1.5. Регистрация юридических (физических) лиц в качестве предприятий (индивидуальных предпринимателей), торгующих антикварными и букинистическими книгами, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации.

1.6. В своей деятельности предприятия и индивидуальные предприниматели (далее - предприятия), осуществляющие букинистическую торговлю, руководствуются федеральными законодательными и нормативными документами, законодательными актами местных органов власти, регламентирующими предпринимательскую, в том числе торговую, деятельность. (См. перечень основных документов в Приложении 1 к настоящим Методическим рекомендациям).

1.7. Предприятия, осуществляющие букинистическую торговлю, самостоятельно определяют состав ассортимента букинистических товаров, объем, формы и методы этой деятельности.

1.8. Ассортимент букинистических товаров формируется за счет изданий, предлагаемых их владельцами, индивидуальными (физические лица) и коллективными (юридические лица: библиотеки и другие организации).

1.9. Не подлежат покупке (приему) от населения:

современные издания, содержащие призывы к экстремистской деятельности, разжигающие социальную, расовую, национальную, религиозную ненависть и вражду;

издания, выпущенные для служебных целей с ограничительными грифами и пометами, если они не погашены в установленном порядке;

издания со штампами действующих библиотек, музеев и других учреждений, кроме случаев, когда данные издания имеют пометы «списано», «погашено» или точно установлено, что данные организации ликвидированы.

2. Организационные формы и методы торговли

антикварными и букинистическими книгами

2.1. Под организационной формой торговли антикварными и букинистическими книгами понимается совокупность специальных приемов (способов) купли-продажи букинистических товаров.

Предприятия, осуществляющие букинистическую торговлю, могут применять следующие основные формы купли-продажи букинистических товаров:

покупка в твердый счет (с одновременным расчетом со сдатчиком);

комиссионная;

аукционная;

электронная (через Интернет).

С учетом изменения конъюнктуры книжного рынка, своих материальных и финансовых возможностей торговые предприятия также могут организовывать букинистическую торговлю с применением иных форм купли-продажи букинистических товаров, таких как книгообмен (свободный, целевой, абонементный и прочие разновидности), прокат книг (“платная библиотека”), продажа товаров в кредит и др.

2.2. Букинистические товары продаются в торговом зале предприятий методами самообслуживания, открытой выкладки, через прилавок. При использовании того или иного метода продажи необходимо учитывать особенности реализации отдельных видов букинистических товаров, наличие торговых площадей, соответствующего торгового оборудования и других материально-технических условий, обеспечивающих сохранность товаров, удобство для покупателей и работников предприятия, качество торгового обслуживания.

2.3. При организации купли-продажи букинистических товаров наряду с магазинной могут использоваться внемагазинные формы торговли. При этом букинистические книги реализуются:

в мелкорозничной стационарной сети (киоски, павильоны);

в мелкорозничной передвижной сети (палатки, автолавки, лотки);

через почтово-посылочную торговлю;

торговыми агентами.

2.4. Ассортимент букинистических книг для мелкорозничной продажи подбирается с учетом места ее проведения, контингента потенциальных покупателей и условий сохранности товаров.

Работники, осуществляющие внемагазинную продажу букинистических книг, должны иметь товарную накладную, а также разрешительное удостоверение, полученное у местных органов власти, если они того требуют.

2.5. Почтово-посылочная торговля букинистическими товарами может осуществляться:

традиционным путем - рассылка потенциальным покупателям печатных каталогов наличия, прием на их основе заказов и посылка заказанных товаров по почте;

с использованием компьютерных технологий - ознакомление потенциальных покупателей с электронными каталогами наличия и прием заказов через Интернет с последующей посылкой заказанных товаров по почте.

Форма оплаты заказанных товаров (предварительная оплата, наложенный платеж) устанавливается торговым предприятием.

2.6. В зависимости от условий, складывающихся на книжном рынке, а также от возможностей предприятия различные формы торговли  букинистическими книгами могут сочетаться или применяться обособленно.

3. Технология покупки и продажи

антикварных и букинистических книг

А. Общие положения

3.1. Торгово-технологический процесс в букинистической торговле представляет собой определенную последовательность трудовых операций и приемов купли-продажи букинистических книг, включающую характерные методы формирования ассортимента и продажи букинис-тических товаров, а также способы информационного сопровождения торговых операций.

Ядром букинистического торгово-технологического процесса являются операции отбора и оценки букинистических книг и последующего обслуживания покупателей.

3.2. Для осуществления операций отбора и оценки букинистических книг в торговом предприятии рекомендуется выделять отдельное помещение, а в случае если размер торговых площадей или конфигурация помещения не позволяют этого сделать, организовывать специальную зону, обеспечивая условия для качественного обслуживания сдатчиков и покупателей.

3.3. Отбор и оценку букинистических товаров проводит товаровед или иное должностное лицо, осуществляющее данные операции.

3.4. Букинистические товары принимаются от сдатчика по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

3.5. При отборе букинистических товаров следует руководствоваться покупательским спросом, наличием заявок на поиск издания, особенностями ассортиментной и торговой политики предприятия, а также положениями, изложенными в п.1.9 настоящих Методических рекомендаций.

Отбор товаров может проводиться на основе:

визуального ознакомления с предлагаемыми сдатчиком изданиями;

ознакомления с составленным сдатчиком списком предлагаемых изданий (предварительный отбор). При этом лицо, осуществляющее данную операцию, отмечает в списке издания, которые сдатчик может принести в назначенное время для оформления покупки или приема на комиссию (аукционную продажу). Сдатчики должны быть ознакомлены с требованиями, предъявляемыми предприятием к описанию изданий, включаемых в списки для предварительного отбора.

Лицо, осуществляющее отбор букинистических товаров, вправе отказать в их покупке (приеме), если предлагаемые сдатчиком издания имеются в ассортименте предприятия или не соответствуют установленным выше принципам отбора.

3.6. При оценке букинистических товаров необходимо учитывать наличие покупательского спроса, историко-культурную ценность, внешнее оформление, редкость, степень сохранности и комплектность издания.

Под редкостью букинистической книги понимается частота ее появления на букинистическом рынке.

При определении степени сохранности изданий рекомендуется использовать градацию, приведенную в таблице 1.

Таблица 1

*Особо уникальные издания оцениваются индивидуально, без скидки на изношенность и порчу.

3.7. В отдельных случаях для определения подлинности, историко-культурной ценности, атрибуции букинистических товаров (особенно антикварных книг) могут привлекаться эксперты из других организаций (библиотек, музеев, архивов и т.д.).

При принятии товаров на экспертизу оформляется сохранная расписка в двух экземплярах, первый из которых выдается лицу, сдающему издание, а второй остается в торговом предприятии. В сохранной расписке указывается дата составления, наименование и реквизиты сторон (наименование и адрес предприятия, паспортные данные сдатчика), наименование и состояние букинистического товара (с указанием имеющихся недостатков), срок хранения.

Необходимость и срок проведения экспертизы согласовывается со сдатчиком.

3.8. Цена на букинистическую книгу устанавливается с учетом уровня цен на аналогичные издания, конъюнктуры книжного рынка в данном регионе, а также особенностей издания, указанных в п.3.6.

При определении покупной и продажной цены на букинистический товар предприятием, осуществляющим торговлю букинистическими книгами, может использоваться система скидок или наценок. Размер скидки (наценки) устанавливается предприятием, осуществляющим торговлю букинистическими книгами, самостоятельно. Допускается дифференциация скидок (наценок) в зависимости от формы купли-продажи, вида букинистического товара и других признаков.

3.9. Покупная цена при покупке букинистических товаров в твердый счет (при приеме на комиссию – продажная цена, при приеме для аукционной продажи – стартовая цена) согласовывается со сдатчиком. Возникающие разногласия урегулируются в индивидуальном порядке.

3.10. При наличии компьютеров и соответствующего программного обеспечения оформление документов при покупке (приеме) изданий осуществляется с использованием компьютерной техники, а информация о сдатчиках и букинистических товарах заносится в базу данных предприятия.

3.11. Букинистические товары, принятые на комиссию, передаются в торговый зал работником, проводившим их прием, не позднее следующего рабочего дня.

Товары, принятые для аукционной продажи или подлежащие экспертизе, хранятся в отдельном от торгового зала помещении в течение установленного для этих целей срока.

Рекомендуется сообщать о покупке (приеме на комиссию) раритетных изданий, представляющих научную, художественную или историческую ценность, учреждениям культуры (государственным книго-хранилищам, музеям и т.д.); только в случае их отказа от приобретения эти издания передаются в торговый зал для продажи.

Допускается накопление купленных букинистических товаров в складских помещениях предприятия в необходимых случаях (комплектование собраний сочинений и издательских серий, подготовка к внемагазинной продаже, хранение по заявкам, отсутствие свободного места в торговом зале и т.п.).

3.12. Поступившие для продажи букинистические товары расставляются в торговом зале по принципу, обеспечивающему наибольшее удобство для покупателей в ознакомлении с ними, а также их наилучшую сохранность. Дорогие антикварные книги хранятся в закрытых витринах, прилавках и шкафах.

В торговых предприятиях, не имеющих специализированных букинистических отделов, букинистические книги могут размещаться в торговом зале совместно с новыми изданиями соответствующей тематики.

3.13. Продажа букинистических товаров в торговом зале осуществляется путем оплаты в кассе предприятия с применением контрольно-кассовой техники и выдачи покупателю кассового чека.

3.14. Предприятие, осуществляющее букинистическую торговлю, вправе отказать покупателю, приобретшему букинистический товар, в его обмене или возврате, если недостатки товара (повреждения, некомплектность) были оговорены при продаже, и покупатель имел возможность проверить состояние товара до его оплаты. Букинистические товары, приобретенные с дефектами, не обнаруженными при покупке, могут быть приняты продавшими их торговыми предприятиями от новых владельцев на условиях комиссии.

Покупатель, приобретший букинистический товар через Интернет или почтово-посылочную торговлю, имеет возможность отказаться от него после получения и осмотра, если описание товара в каталоге не соответствует его фактическому состоянию. При этом возврат денег предприятием осуществляется за вычетом почтовых, курьерских и других накладных расходов. При необоснованных претензиях покупателя предприятие, продавшее букинистический товар, оставляет за собой право приостановить работу с данным клиентом или в дальнейшем осуществлять с ним работу по индивидуальной схеме.

Б. Покупка букинистических книг в твердый счет

3.15. Покупка букинистических книг с одновременным расчетом со сдатчиком (в твердый счет) оформляется приемной квитанцией, подписываемой сдатчиком и товароведом торгового предприятия (лицом, осуществляющим покупку изданий).

В приемной квитанции должны обязательно указываться:

номер документа и дата его составления;

наименование и реквизиты сторон (наименование и адрес предприятия, паспортные данные сдатчика);

наименование товара (товаров);

покупная и продажная цена каждого товара;

общее количество купленных товаров и стоимость покупки;

сумма, надлежащая к выдаче сдатчику.

Вид приемной квитанции устанавливается предприятием, осуществляющим букинистическую торговлю, самостоятельно.

3.16. Приемная квитанция оформляется в двух экземплярах или в одном экземпляре с отрывной частью (корешком). Первый экземпляр (основная часть) квитанции выдается на руки сдатчику для предъявления в кассу предприятия и получения указанной в ней суммы к выдаче за сданные товары. Второй экземпляр (корешок) квитанции остается у товароведа (лица, осуществляющего покупку изданий) и прикладывается к товарному отчету.

3.17. На купленных букинистических товарах товаровед (лицо, осуществляющее покупку) проставляет штамп предприятия, продажную цену, номер квитанции и дату покупки. Указанные реквизиты наносятся на внутреннюю сторону задней крышки переплета (обложки) в правом верхнем углу. При темном форзаце (обложке) они помещаются в том же месте на светлой части форзаца (обложки) или на чистом месте последней страницы.

При покупке комплектов изданий (собраний сочинений, выпусков издательских серий и т.д.) оформление реквизитов производится на первом томе комплекта с указанием количества томов (книг, выпусков).

Указанные реквизиты должны проставляться аккуратно, чтобы не портить внешний вид букинистического товара. Допускается вместо проставления реквизитов оформление ценников (товарных ярлыков) на купленные издания, особенно дорогие или представляющие определенную ценность.

3.18. В конце рабочего дня товаровед (лицо, осуществляющее покупку) составляет реестр покупки, в котором указываются номера покупных квитанций, количество купленных экземпляров, их покупная и продажная цена, общая сумма покупки. Вместе с реестром букинистические товары передаются в торговый зал.

При общей материальной ответственности работников, осуществляющих покупку и продающих букинистические товары, реестр допускается не составлять. В этом случае итоги покупки за день отражаются только в товарном отчете.

В. Комиссионная торговля антикварными

и букинистическими книгами

3.19. Предприятия, осуществляющие комиссионную торговлю антикварными и букинистическими книгами, в своей деятельности руководствуются “Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами” (далее – Правила).

3.20. Прием букинистических товаров на комиссию оформляется документом комиссии (комиссионная квитанция, договор комиссии), подписываемым комитентом и комиссионером, с обязательным указанием перечисленных в Правилах сведений.

Комиссионная квитанция (договор комиссии) составляется в двух экземплярах (один вручается комитенту, второй остается у комиссионера) или в одном экземпляре с отрывной частью, которая остается у комиссионера. Вид документа комиссии устанавливается комиссионером самостоятельно.

При сдаче комитентом нескольких букинистических товаров, их наименования и цены могут указываться в перечне товаров, являющемся неотъемлемой частью документа комиссии.

3.21. Одновременно с документом комиссии комиссионер оформляет товарный ярлык, в котором указывается номер документа комиссии, дата приема на комиссию, продажная цена, имеющиеся недостатки букинистического товара. Товарный ярлык вкладывается в принятую на комиссию букинистическую книгу и может заменять ценник. При приеме на комиссию комплектов изданий (собраний сочинений, выпусков серий и т.д.) товарный ярлык, в котором дополнительно указывается количество томов (книг, выпусков), помещается в первый том комплекта.

Номер документа комиссии и продажную цену допускается проставлять также на задней крышке переплета (обложки) издания способом, не портящим его внешний вид.

3.22. Для удобства учета продаж и выдачи справок комитентам предприятие, осуществляющее букинистическую торговлю, может вести реестр приема товаров на комиссию, в котором фиксируется номер документа комиссии, дата приема, количество купленных экземпляров, покупная и продажная цена, дата продажи.

3.23. Важным условием приема букинистического товара на комиссию является установление предельного срока нахождения издания в торговом зале. Не проданные за срок комиссии букинистические товары уцениваются по соглашению со сдатчиком.

Инициатива уценки товара может исходить также от самого сдатчика до истечения срока комиссии.

3.24. Уценку букинистических товаров допускается оформлять одним из следующих способов:

составляется акт уценки, являющийся приложением к товарному отчету. Одновременно отметка об уценке букинистического товара делается в оформленном ранее документе комиссии и на товарном ярлыке, вложенном в книгу (проставляется новая цена, дата и номер акта уценки);

оформляется новый документ комиссии с указанием новой продажной цены. Оформленный ранее документ комиссии закрывается как при возврате непроданного товара.

3.25. По истечении срока комиссии букинистические товары снимаются с продажи. Возврат непроданных товаров происходит при предъявлении комитентом документа комиссии и паспорта (документа, удостоверяющего личность комитента) путем оформления квитанции о возврате, в которой комитент расписывается в получении книг.

Г. Организация аукционов антикварных и букинистических книг

3.26. Предприятие, осуществляющее продажу букинистических товаров на организуемых аукционных торгах, должно разрабатывать “Порядок проведения аукционов антикварных и букинистических книг”, который доводится до сведения сдатчиков книг и участников аукционов.

3.27. Организация аукциона возлагается на аукционную комиссию, в состав которой входят наиболее квалифицированные работники предприятия, а также эксперты из других организаций.

3.28. Прием букинистических товаров для аукционной продажи оформляется сохранной распиской и соглашением о первоначальной цене (актом оценки), удостоверяющим согласие сдатчика с установленной стартовой ценой. Указанные документы выписываются в двух экземплярах, первый выдается сдатчику, а второй остается у организатора аукциона.

В соглашении (акте оценки) должны обязательно указываться:

номер документа и дата его составления;

наименование и реквизиты сторон (наименование, адрес, телефон предприятия, паспортные данные и телефон сдатчика);

наименование товара;

краткая характеристика товара (особенности экземпляра, степень сохранности);

первоначальная (стартовая) цена товара;

условия и порядок расчета между сдатчиком и предприятием;

условия и порядок возврата непроданного товара.

Вид соглашения (акта оценки) устанавливается предприятием, проводящим аукцион, самостоятельно. В данный документ могут быть включены дополнительные условия, не ущемляющие права сдатчика.

Сведения, вносимые в сохранную расписку, указаны в п.3.7 настоящих Методических рекомендаций.

3.29. Принятые для продажи на аукционе букинистические товары (лоты) регистрируются в аукционной ведомости, в которой указываются аукционные номера, наименования товаров, стартовая цена.

3.30. Информация о лотах, участвующих в очередных торгах (полное библиографическое описание, сведения о сохранности и индивидуальных особенностях экземпляра, стартовая цена), а также времени, месте и условиях проведения аукциона доводится до его потенциальных участников путем издания и распространения каталога, в том числе публикации в Интернете (на сайте предприятия) его электронной версии. В помещении предприятия, организующего аукцион, проводятся выставки букинистических товаров, предлагаемых на очередные торги.

3.31. Торги по каждому предмету начинаются с указанной в каталоге стартовой цены лота, которая увеличивается в ходе торгов с шагом, устанавливаемым организатором аукциона. Рекомендуемое изменение цены приведено в таблице 2.

Таблица 2

3.32. Покупателем лота признается участник аукциона, предложивший наиболее высокую цену, которая фиксируется в аукционной ведомости. Покупка оформляется договором купли-продажи. При оплате товара с покупателя взимается комиссионное вознаграждение в установленном предприятием размере. Товары оплачиваются непосредственно в зале торгов и выдаются сразу или по окончании аукциона.

После проведения аукциона претензии по купленным букинистическим товарам не принимаются.

3.33. Расчеты со сдатчиками букинистических товаров, проданных на аукционе, осуществляются в кассе предприятия после завершения торгов на основании аукционной ведомости в течение срока, установленного предприятием. Возврат непроданных на аукционе букинистических товаров оформляется квитанцией о возврате, подписываемой сдатчиком.

Выплата денег за проданный товар, а также возврат принятого для аукционной продажи, но не проданного товара производятся при предъявлении сдатчиком сохранной расписки, соглашения (акта оценки) и паспорта (документа, удостоверяющего личность сдатчика).

Д. Электронная торговля антикварными

и букинистическими книгами

3.34. Порядок организации электронной торговли антикварными и букинистическими книгами должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации в области развития системы электронной коммерции, а также сбора, формирования, распространения и использования информации.

3.35. Основными формами электронной букинистической торговли являются:

Интернет-магазин;

Интернет-аукцион;

предоставление электронных торговых площадок для прямой связи владельцев букинистических товаров, желающих их продать, с потенциальными покупателями антикварных и букинистических книг.

3.36. Электронная торговля антикварными и букинистическими книгами может выступать в качестве основной деятельности предприятия или деятельности, дополняющей традиционные формы букинистической торговли.

3.37. Электронная букинистическая торговля осуществляется на основе размещаемого на сайте предприятия электронного каталога букинистических товаров, предлагаемых к продаже.

Электронный каталог Интернет-магазина формируется из описаний букинистических товаров, купленных или принятых на комиссию у сдатчиков традиционным путем. Сдатчик может также предложить через Интернет книги для включения в каталог и продажи, заполнив на сайте предприятия соответствующую форму, указав в ней необходимые характеристики издания, включая цену, а также контактный телефон или адрес электронной почты для связи с ним для возможной сделки. Администрация Интернет-магазина должна своевременно обновлять каталог, исключая из него проданные букинистические товары и добавляя описания новых поступлений.

Каталог букинистических товаров, выставляемых на продажу на электронных торговых площадках, формируется на основе описаний изданий, присылаемых их владельцами (физическими и юридическими лицами) по электронной почте. Для выставления товара на продажу необходима регистрация на сайте владельца изданий в качестве продавца. Администрация электронной торговой площадки не несет ответственности за достоверность информации, размещаемой продавцами на сайте, но оставляет за собой право изменить, приостановить или прекратить предоставление услуги, если зарегистрированный продавец не посещает сайт в течение установленного срока или не обрабатывает поступившие заказы, либо имеются жалобы покупателей на его недобросовестность при совершении сделки.

3.38. В электронном каталоге содержатся следующие сведения об издании: полное библиографическое описание, степень сохранности с указанием имеющихся дефектов, цена, желательно также изображение издания. Если букинистический товар, включенный в каталог, предлагается к продаже от лица его владельца, обязательно указание о способах связи с продавцом. Рекомендуется предоставлять возможность получения дополнительной информации о каждом выставленном товаре, если для принятия решения о покупке посетителю сайта не достаточно приведенных в каталоге сведений.

3.39. В электронном каталоге предусматривается возможность поиска букинистических книг по автору, названию, тематике, языку, другим параметрам, а в случае отсутствия нужного товара — оформления заявки на поиск издания.

При оформлении заказа на сайте покупатель самостоятельно выбирает способы доставки и оплаты товаров, обязательно указывает контактную информацию.

3.40. Доставка товаров, заказанных через Интернет, осуществляется курьерской службой, экспресс-почтой или почтой России. Возможна также встреча с покупателем по предварительной договоренности, определяющей приемлемые условия встречи (дата, место и время).

3.41. В стоимость покупки, произведенной через Интернет, входит стоимость заказанных товаров и стоимость доставки, кроме того, может включаться оплата услуги за поиск изданий, страховка пересылки по почте дорогих антикварных книг.

3.42. Оплата товаров и услуг при электронной торговле может производиться с использованием следующих форм:

наличными курьеру;

банковский перевод;

почтовый перевод;

по кредитным банковским картам;

с помощью платежных систем Интернета.

3.43. При организации аукционов антикварных и букинистических книг с использованием Интернета предусматривается предоставление услуги заочного участия в торгах. Для этого после ознакомления на сайте предприятия с описаниями и изображениями товаров, выставленными на аукцион, клиенту необходимо оставить заявку на приобретение выбранных изданий (заочный бид) по предлагаемой форме и зарегистрироваться. В заявке указывается фамилия и имя клиента, номер и название издания, ставка за данный товар (максимальная цена, за которую клиент готов приобрести издание), адрес электронной почты и контактный телефон. В случае поступления нескольких заявок на один лот, обрабатывается заявка, пришедшая первой. Прием заочных бидов прекращается в день проведения аукциона.

Торги от имени клиента ведутся в пределах указанной в заявке ставки. При отсутствии ставок от других участников торгов подавший заочный бид получает издание по стартовой цене. В случае равных ставок победителем признается участник в зале.

По окончании аукциона клиент, подавший заочный бид, оповещается по электронной почте о результатах торгов по изданиям, на которые он подал заявку. Клиент может также самостоятельно ознакомиться с итогами аукциона, размещаемого на сайте предприятия. Забрать и оплатить выигранные лоты можно в течение срока, установленного организатором аукциона. Неоплаченный товар повторно выставляется на торги.

4. Сервисная работа со сдатчиками и покупателями

антикварных и букинистических книг

4.1. Услуги в букинистической торговле могут оказываться как покупателям, так и сдатчикам букинистических товаров при условии их согласия. Перечень услуг, в том числе платных, устанавливается предприятием, осуществляющим торговлю антикварными и букинистическими книгами, самостоятельно.

Информация о предоставляемых услугах, условиях их оказания, прейскурантах платных услуг доводится до покупателей и сдатчиков букинистических товаров в наглядной и доступной форме.

4.2. К числу услуг, предоставляемых населению и организациям предприятием, осуществляющим торговлю антикварными и букинистическими книгами, относятся:

 информирование о поступлении, наличии, возможности приобретения отдельных изданий;

 поиск отдельных изданий и формирование коллекций по заявкам клиентов;

 комплектование частных и корпоративных библиотек;

 отбор и оценка букинистических товаров на дому у сдатчиков;

 доставка купленных изданий на дом покупателю;

 упаковка покупки в подарочном варианте;

 консультации по атрибуции и оценке изданий;

 переплетные работы;

 организация и проведение клубных мероприятий для покупателей.

Перечень услуг может дополняться по мере совершенствования сервисной работы предприятий, осуществляющих букинистическую торговлю.

4.3. Предприятия, осуществляющие электронную торговлю антикварными и букинистическими книгами, могут предоставлять покупателям при условии их регистрации на сайте следующие Интернет-услуги:

подписка на рассылку информации о новых поступлениях в базу данных;

подписка на рассылку российских и зарубежных новостей в сфере букинистической торговли;

публикация собственных объявлений о покупке/продаже книг.

Обязательным элементом сайта предприятия является наличие Правил пользования информационным ресурсом.

4.4. Оплата букинистических товаров и услуг может осуществляться за наличный и безналичный расчет, с использованием кредитных и дисконтных карт.

4.5. Предприятиям, осуществляющим торговлю антикварными и букинистическими книгами, в целях активизации этой деятельности рекомендуется предоставлять постоянным сдатчикам возможность приобретения абонемента, дающего право в течение установленного срока выбирать из наличного ассортимента и покупать издания со скидкой в зависимости от количества и стоимости сданных букинистических товаров.

4.6. Для предотвращения конфликтов с покупателями, пользующимися услугами почтово-посылочной или электронной торговли антикварными и букинистическими книгами, рекомендуется:

при отсутствии в ассортименте заказанной книги предлагать покупателю скидку на покупку любых других изданий;

при несоответствии состояния приобретенной книги описанию предлагать покупателю вернуть ее и получить назад уплаченную денежную сумму;

при ошибочной посылке покупателю незаказанной книги предлагать оставить ее у себя, а нужное издание выслать за счет предприятия.

4.7. При продаже антикварных книг иностранным гражданам необходимо информировать их о порядке вывоза за границу предметов антиквариата.

4.8. В целях совершенствования обслуживания покупателей предприятиям, осуществляющим букинистическую торговлю, рекомендуется проводить работу по изучению конъюнктуры букинистического рынка,  используя инструменты маркетинга, в т.ч. опросы покупателей, выявление возможных источников поступления букинистических товаров, изучение товарной структуры букинистического рынка и деятельности других предприятий и т.д.

Для изучения спроса и предложения на букинистические товары в обслуживаемом районе можно использовать следующие методы:

учет и анализ заявок на поиск изданий;

учет и анализ букинистических товаров, предлагаемых сдатчиками;

анализ расходимости букинистических товаров;

анализ состава и особенностей контингента постоянных покупателей и сдатчиков.

5. Рекламно-информационная работа в сфере торговли

антикварными и букинистическими книгами

5.1. Предприятию, осуществляющему торговлю букинистическими товарами, рекомендуется проводить рекламно-информационную работу по следующим направлениям:

рекламирование самого предприятия, осуществляющего букинистическую торговлю;

рекламирование букинистических товаров;

популяризация торговли антикварными и букинистическими книгами.

5.2. Рекламно-информационная работа в сфере торговли антикварными и букинистическими книгами осуществляется с использованием средств массовой информации и коммуникации (печать, радио, телевидение, Интернет), печатной рекламы (специальные листовки, буклеты, афиши, проспекты, каталоги), внутримагазинной рекламы (информационные стенды, указатели, внутреннее радио и т.д.).

5.3. Предприятие, осуществляющее букинистическую торговлю, должно информировать сдатчиков через СМИ и внутримагазинную рекламу о порядке приобретения букинистических товаров: времени и формах покупки, ассортименте разыскиваемых книг, размере комиссионного сбора и т.д.

5.4. Для рекламирования букинистических товаров предприятие, осуществляющее букинистическую торговлю, может создавать различные библиографические и информационно-справочные пособия, в том числе:

каталоги и библиографические справочники антикварных и букинистических книг — для проведения аукционов, продажи букинистических товаров по почте и через Интернет, обмена информацией между букинистами;

информационные списки и картотеки наличия (тематические, хронологические, по видам букинистических товаров);

информационно-поисковые компьютерные системы (web-сайты, информационные порталы).

5.5. Популяризации торговли антикварными и букинистическими книгами могут способствовать организация и проведение тематических выставок букинистических товаров к знаменательным датам, базаров букинистических книг, ярмарок антикварной и букинистической книги, проводимых в рамках антикварных салонов, книжных выставок-ярмарок или отдельно, а также выпуск и распространение специализированных изданий о букинистической торговле.

Предприятия, осуществляющие букинистическую торговлю, должны укреплять корпоративные связи путем проведения совместных рекламных акций, обмена информацией о разыскиваемых изданиях, опытом работы и т.д.

Приложение 1

Основные документы, регламентирующие деятельность

предприятий, осуществляющих торговлю антикварными

и букинистическими книгами

1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” (от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 с последующими изменениями и дополнениями).

2. Закон Российской Федерации “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” (от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ).

3.  “Положение по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением” (утв. в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 08 августа 2003 г. № 476).

4. “Правила продажи отдельных видов товаров” (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 с последующими изменениями и дополнениями).

5. “Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами” (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 г. № 569 с последующими изменениями и дополнениями).

6. “Примерные правила работы предприятия розничной торговли” (введены в действие Комитетом РФ по торговле 17.03.1994 г.).